İade / İptal Bilgilendirme

Bu sayfa, DRSTUNİNG tarafından gönderilen ürünlerde, teslimat sırasında dikkat edilmesi gereken kontrolleri ve iptal/iade süreçleri hakkında genel bilgilendirme sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

Kargo paketinizle birlikte yer alan QR kodu okutarak bu bilgilendirme sayfasına ulaşabilirsiniz. Siparişinize özel işlem yapmak için müşteri hesabınız üzerinden sipariş detayınızı kontrol edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

1. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü

Ürününüz teslim edilirken paketi mümkün olduğunca kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz.

• Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma belirtisi varsa ürünü teslim almadan önce kontrol ediniz.
• Ürün hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak düzenletiniz.
• Hasarlı paket veya ürün fotoğraflarını saklayınız.
• Durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

Tutanak ve fotoğraf bulunması, iade/değişim sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, sipariş durumuna ve ödeme şekline göre iptal talebi oluşturulabilir.

• Ödemesi alınmamış siparişlerde iptal işlemi ödeme iadesi gerektirmeden tamamlanabilir.
• Ödemesi alınmış siparişlerde iptal onaylandığında iade işlemi siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.
• Kargoya teslim edilmiş siparişlerde işlem iptal yerine iade süreci kapsamında değerlendirilebilir.
• Mağazadan teslim veya özel hizmet kapsamındaki siparişlerde işlem için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekebilir.

3. İade Süreci

Teslim aldığınız ürün için iade talebi; ürün durumu, teslimat şekli, ödeme durumu ve yasal süreler dikkate alınarak değerlendirilir.

Mesafeli satışlarda cayma hakkı kapsamında, ürün tesliminden itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde iade talebi oluşturulabilir. Cayma bildiriminin ardından ürünün belirtilen süre içinde satıcıya geri gönderilmesi gerekir.

İade etmek istediğiniz ürünün aşağıdaki şekilde gönderilmesi sürecin sağlıklı ilerlemesi için önemlidir:

• Ürün eksiksiz olmalıdır.
• Varsa aksesuar, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Mümkünse orijinal ambalajı korunmalıdır.
• Ürün yeniden satışa uygunluğunu bozacak şekilde kullanılmamış, monte edilmemiş veya hasar görmemiş olmalıdır.
• Fatura/irsaliye bilgileri ve e-fatura mükellefi iseniz iade faturası kesilerek iade etmeniz gerekmektedir. İade faturası kesilmeden gelen iade talepleriniz kabul edilmeyecektir.

4. Kargo ve Kargo Ücreti Bilgilendirmesi

Siparişlerde kargo ücreti; sipariş tutarı, teslimat şekli, kampanya koşulları ve mağaza tarafından belirlenen ücretsiz kargo limitlerine göre değişebilir.

Siparişin tamamı yerine yalnızca belirli ürünler için iade veya iptal işlemi yapılırsa, siparişte kalan aktif ürün tutarı yeniden değerlendirilebilir. Kalan sipariş tutarı ücretsiz kargo limitinin altına düşerse, sistemde tanımlı standart kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

Ayıplı, yanlış, eksik veya satıcı kaynaklı hatalı gönderimlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır. Bu tür durumlarda müşteri hizmetleri yetkililerimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. 

5. İade Edilemeyebilecek veya İnceleme Gerektirebilecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi ürünün durumuna göre ayrıca incelenebilir:

• Müşteri isteğine veya özel ölçüye göre hazırlanmış ürünler (Araca özel ve özel üretim ürünler),
• Montajı yapılmış, kesilmiş, delinmiş, boyanmış, yapıştırılmış veya işlem görmüş ürünler,
• Kullanım nedeniyle yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler (Çizik ezik veya hasar almış ürünler),
• Eksik parça, hasarlı ambalaj veya hasarlı ürün olarak geri gönderilen ürünler (Orjinal ambalajı ile gönderilmesi zorunludur. Orjinal ambalajı haricinde farklı ambalaj ile gönderilen ürünlerde iade kabul edilmez),
• Hijyen veya güvenlik nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (Tekstil, halı, paspas, kilim, minder vb. ürünler dahildir.),
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak değerlendirilen diğer ürünler.

Ayıplı, yanlış veya eksik gönderimlerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır. Gereken kanuni işlemler mevzuat kurallarına göre uygulanacaktır.

6. Ödeme İadesi

İade veya iptal talebi onaylandığında ödeme iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.

• Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödeme alınan kart veya ödeme kuruluşu üzerinden yapılır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği sipariş veren kişiye ait IBAN ve hesap sahibi bilgisine yapılır. Farklı bir iban yada kişiye yapılan transfer ödemelerinde sorumluluk kendisine aittir.)
• Ödeme alınmamış siparişlerde iade ödemesi oluşmaz; yalnızca sipariş iptali tamamlanır.
• Banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iadenin hesaba yansıma süresi değişebilir. Güvenlik ve mevzuat kuralları gereğince Kredi kartı iadeleri 3-5 iş günü, Havale - EFT ödemeleriniz ise 2-4 iş günü içerisinde yapılacaktır. 

7. İade / İptal Talebi Nasıl Oluşturulur?

Siparişiniz müşteri hesabınızda görünüyorsa, hesabınıza giriş yaparak ilgili sipariş üzerinden iptal/iade talebi oluşturabilirsiniz.

Talep oluştururken:

• İşlem yapmak istediğiniz ürünü ve adedi seçiniz.
• Talep nedeninizi açık ve anlaşılır şekilde yazınız.
• Size gösterilen ürün tutarı, varsa kargo mahsup bilgisi ve net iade tutarını kontrol ediniz.
• İptal/iade sözleşmesini okuyup onayladıktan sonra talebinizi gönderiniz.
  Not: Seçtiğiniz tutarlar ve iade iptal bilgileri iade ve iptal sözleşmesinde yer alacak olup, onaylamanız durumunda tüm sorumluluk kişinin kendisine aittir ve sözleşmedi kanuni kurallar geçerli sayılacaktır. 

Siparişiniz müşteri panelinde görünmüyorsa veya işlem oluşturamıyorsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

8. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

İptal, iade, değişim, hasarlı ürün, eksik ürün veya yanlış ürün bildirimleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: 0212 530 05 81
E-posta: siparis@drstuning.com

Başvurunuzun hızlı sonuçlanması için sipariş numaranızı, ürün adını, stok kodunu ve varsa hasar/eksik ürün fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.

9. Önemli Hatırlatma

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Siparişinize uygulanacak kesin işlem; sipariş durumu, ödeme durumu, teslimat şekli, ürün durumu, sistem kayıtları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.